Отзывы о компании Інтернет магазин СпортТочка

все як в описі, я задоволена

По товару все добре. Але дівчина що дзвонила перед відправкою, абсолютно не повинна такого робити( розмовляти з людьми) Таке враження що я їй вибачте в борщ …

• Комментарий продавца15.06.2024

  Доброго дня, Вероніка. Дякуюємо, Вам за замовлення та сподіваємось побачити Вас і надалі нашим покупцем.
  З приводу оператора: Я ретельно переслухав, розмову, котра зафіксована з Вами на нашій телефонії і не зовсім зрозумів, що саме Вас образило, можливо сталась якась помилка з Вашої сторони?
  Ось повна стенограма телефонної розмови:
  Оператор: Алло.
  Покупець: Алло.
  Оператор: Вероніка, доброго дня. Вас турбують з Прому, Ви робили замовлення на хула-хуп.
  Покупець: Так.
  Оператор: Відравимо сьогодні.
  Покупець: Добре.
  ... Пауза 1 сек...
  Оператор: Гарного дня, до побачення
  Покупець: І Вам.
  ...кінець розмови...
  Якщо у мене неповна інформація стосовно розмови, прошу надати нам більше інформації стосовно Вашого невдоволення. Ми обов'язково переглянемо Ваші зауваження та зробимо все, щоб надалі мінімізувати невдоволення покупців.

Ролики нормальні, але є нерівні шви і зрізи. Менеджери на мої запитання відповідали сухо і незацікавлено. Були різкі, роздратовані реакції на деякі мої уточнення. Я сама працюю з людьми, і як би я так спілкувалася з гостями мені б виписали серйозну догану. Саме таке ставлення повпливало на оцінку, тим не менш, за таку ціну, на ролики я не жаліюсь
Змінено: На другий день користування відпала заціпка для шнурків. В мене нема слів

• Комментарий продавца14.06.2024

  Доброго дня, Тетяна. з приводу браку застібки - надсилайте Новою поштою назад ролики, ми або виконаємо обмін, або повернемо кошти з компенсацією витрат на доставку. Прохання - використати послугу "Легке повернення" від Нової Пошти. Також, можемо провести ремонт бракованої застібки. Нажаль, такі випадки трапляються і в будь-яких брендах (Nils у цьому не виключення) - для таких випадків і існує гарантійте повернення/обслуговування і магазин дотримується з цього приводу своїх зобов'язань.
  Щодо "неввічливості" продавця - ми ретельно проаналізували дві телефонних розмови і дійсно виявили, що продавець відповідав на нашу думку за швидко і сухо, намагаючись якомога швидше "закрити" замовлення. Нажаль, ця проблема пов'язана з тим, що у нас зараз брак працівників-операторів, тому трапляються випадки, коли в дзвінків занадто багато на одного оператора. Ми теж працюємо над цією проблемою, і в майбутньому постараємось оптимізувати кол-центр таким чином, щоб це не вплинуло на ціна товару але розвантажило операторів у кількості дзвінків.
  Дякую за Ваш відгук, ви справді допомагаєте стати нам кращими.

Дякую, ролікові ковзани швидкі, гарні і міцні. Ціна, швидкість обслуговування і доставка на високому рівні!

Рекомендую.