Відгуки про компанію Інтернет магазин СпортТочка
- Павло М.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Нажаль, немає інструкції українською, лише польською.
- Тетяна С.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Діана В.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Ангеліна Г.Угода на маркетплейсі Prom.ua
все як в описі, я задоволена
- Вероника Б.Угода на маркетплейсі Prom.ua
По товару все добре. Але дівчина що дзвонила перед відправкою, абсолютно не повинна такого робити( розмовляти з людьми) Таке враження що я їй вибачте в борщ …
- Коментар продавця
Доброго дня, Вероніка. Дякуюємо, Вам за замовлення та сподіваємось побачити Вас і надалі нашим покупцем.
З приводу оператора: Я ретельно переслухав, розмову, котра зафіксована з Вами на нашій телефонії і не зовсім зрозумів, що саме Вас образило, можливо сталась якась помилка з Вашої сторони?
Ось повна стенограма телефонної розмови:
Оператор: Алло.
Покупець: Алло.
Оператор: Вероніка, доброго дня. Вас турбують з Прому, Ви робили замовлення на хула-хуп.
Покупець: Так.
Оператор: Відравимо сьогодні.
Покупець: Добре.
... Пауза 1 сек...
Оператор: Гарного дня, до побачення
Покупець: І Вам.
...кінець розмови...
Якщо у мене неповна інформація стосовно розмови, прошу надати нам більше інформації стосовно Вашого невдоволення. Ми обов'язково переглянемо Ваші зауваження та зробимо все, щоб надалі мінімізувати невдоволення покупців.
- Коментар продавця
- Дмитрий У.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Тетяна К.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Ролики нормальні, але є нерівні шви і зрізи. Менеджери на мої запитання відповідали сухо і незацікавлено. Були різкі, роздратовані реакції на деякі мої уточнення. Я сама працюю з людьми, і як би я так спілкувалася з гостями мені б виписали серйозну догану. Саме таке ставлення повпливало на оцінку, тим не менш, за таку ціну, на ролики я не жаліюсь
Змінено: На другий день користування відпала заціпка для шнурків. В мене нема слів- Коментар продавця
Доброго дня, Тетяна. з приводу браку застібки - надсилайте Новою поштою назад ролики, ми або виконаємо обмін, або повернемо кошти з компенсацією витрат на доставку. Прохання - використати послугу "Легке повернення" від Нової Пошти. Також, можемо провести ремонт бракованої застібки. Нажаль, такі випадки трапляються і в будь-яких брендах (Nils у цьому не виключення) - для таких випадків і існує гарантійте повернення/обслуговування і магазин дотримується з цього приводу своїх зобов'язань.
Щодо "неввічливості" продавця - ми ретельно проаналізували дві телефонних розмови і дійсно виявили, що продавець відповідав на нашу думку за швидко і сухо, намагаючись якомога швидше "закрити" замовлення. Нажаль, ця проблема пов'язана з тим, що у нас зараз брак працівників-операторів, тому трапляються випадки, коли в дзвінків занадто багато на одного оператора. Ми теж працюємо над цією проблемою, і в майбутньому постараємось оптимізувати кол-центр таким чином, щоб це не вплинуло на ціна товару але розвантажило операторів у кількості дзвінків.
Дякую за Ваш відгук, ви справді допомагаєте стати нам кращими.
- Коментар продавця
- Сергій С.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Володимир Ш.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Дякую, ролікові ковзани швидкі, гарні і міцні. Ціна, швидкість обслуговування і доставка на високому рівні!
- Борис П.Угода на маркетплейсі Prom.ua

